カスタマーサクセスという言葉には、実はまったく異なるが密接に関連する3つの意味合いがあります。青本にも明記されています。その3つとは何かを説明したいとおみます。

問題解決・ロジカルシンキングの１冊目として長年支持を得続けている「世界一やさしい問題解決の授業」。その内容とオススメな理由を紹介します。

本記事は、人事じゃない人が「賃金制度」「給与制度」について「なんとなくわかった気になる」ことをゴールにしています。 別記事で解説の通り、「賃金」は「等級」「評価」と並んで、人事制度の根幹をなすものです。 以下では、賃金制度の仕組みについて、…

本記事は、人事じゃない人が「人事評価制度」について「なんとなくわかった気になる」ことをゴールにしています。 別記事 で解説の通り、「評価制度」は「等級制度」「賃金制度」と並んで、人事制度の根幹をなすものです。 以下では、人事制度の目的、現場で…

本記事は、非人事の人が「能力等級」と「役割等級」について「なんとなくわかった気になる」ことをゴールにしています。 <<このシリーズの目次>> ベンチャー・スタートアップで働く人も人事制度の仕組みをちゃんと理解した方がいい 非人事向け「人事制度とは…

この記事では、人事じゃない人を対象に、「人事制度」の核の一つである「等級制度」について、基本的なパターンと歴史を「なんとなくわかった気になる」状態をゴールに設定しています。 等級制度とは 別記事 で解説の通り、狭い意味で人事制度というと以下…

非人事の人を対象に、そもそも「人事制度」とは何なのかをなるべく簡単に解説したいと思います。

ベンチャー・スタートアップで働く人も人事制度の仕組みをちゃんと理解した方がいい コンサル時代、人事制度を作ったりする仕事もしていました。 そして、今、ベンチャー・スタートアップ界隈で働いていて思うことの一つは 「人事制度という仕組みに関する理…

LTV計算で一般的に使われている公式「LTV = ARPU(平均単価) / r(解約率)」を使うと、LTVが直感的に高く出すぎることがあると思います。その事象がなぜ起きるのか、どう対処すべきかについてまとめました。

「カスタマーサクセス(Customer Success)」とは、主に継続課金型のビジネスで、顧客を成功に導く一連の活動や組織を指します。 継続課金型のビジネスの増加や、下記「青本」の出版などもあり、日本でもだんだん一般的な概念となりつつあります。 そんなカス…

経営企画とか事業企画とか、それに近しい仕事を生業としているわけですが、 意外と、経営企画の仕事とか役割というのを他の人に説明するのは難しいです。 中の人からすると、経営企画という仕事には、実際以下の4つの役割があるんじゃないかなぁ、なんて思っ…

カスタマーサクセスの人材像・能力が議論されている SaaS界隈を中心に「カスタマーサクセス」という組織が日本でも定着してきました。 これに伴い「カスタマーサクセスに求められる人材像」「CSMに求められる能力」なんてのが議論されることが増えてきました…

MECEとかツリー構造とかに偏っていて意外と一般的に認識されていない重要なポイント、それは「既知と未知」を区別すること。 ビジネスの現場で、出くわす セミナー出てみたけど、超つまんない エライ人への説明で、序盤の反応が悪い / 最後まで聞いてくれな…

コンサル時代、先輩に言われた教えの中で一番トンデモナイと思ったことの一つに 「ロジックツリーの分岐を、全部２つにしろ」 というものがあります。 トンデモナイ教えです。 でも、一応の正義はある教えなのです。 「MECEかどうか自分でわからない」って人…

カスタマーサクセスという言葉は、SaaS界隈では一般的なものとなりました。 SaaS界隈以外でも、「カスタマーサクセス」をお題目として唱える企業は増えたと思います。 そんな中で、どれだけ本気でかつ健全にカスタマーサクセスに取り組んでいるかの試金石の…

コンサルからスタートアップ・ベンチャーに転職して活躍している人はたくさんいますが、他方でうまくフィットできずに苦しむ方もいます。 その違いを生む要素はたくさんありますが、その一つが「気持ち悪くても走る」だと思います。 コンサルは、間違えない…

コンサル出身者の端くれで、今は事業会社で働いていることもあり、コンサルから事業会社に転職したての人から 「ロジカルに出した正しい結論なのに、現場が全然動かない。」 みたいなことを、言われることがあります。 セットで「現場はロジックじゃ動かない…

カスタマーサクセスで、一つ重要なのにあまり語られていない手段がある気がします。「値上げ」です。（LTVの公式を確認したい方は、別記事で解説していますのでこちらご参照ください）そもそも、自社のビジネス目線で見ると、カスタマーサクセスの目的は「LT…

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」 カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メーカ…

通称青本の第10原則「トップダウンかつ全社レベルで取り組む」。本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

カスタマーサクセスの教科書、通称「青本」の第9原則が「ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める」について、本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」のその第8原則が「顧客の指標を深く理解する」です。 以下では、本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」の第7原則が「タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう」。本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」の第6原則「本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ」について、本の内容を紹介しつつ実務上の意味合いを考えたいと思います。

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…

要約 「マーケティング」という用語は世の中にあふれていますが、結構わかりにくいです。 この理由の１つが、大きく２つの意味で『マーケティング』が使われているのに、それをちゃんと教えてくれる少ないからだと思っています。 先に結論を述べるとマーケテ…

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…