カスタマーサクセスの教科書、通称「青本」の第9原則が「ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める」について、本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」のその第8原則が「顧客の指標を深く理解する」です。 以下では、本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。