カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」 カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メーカ…

通称青本の第10原則「トップダウンかつ全社レベルで取り組む」。本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。