カスタマーサクセスの人材像・能力が議論されている SaaS界隈を中心に「カスタマーサクセス」という組織が日本でも定着してきました。 これに伴い「カスタマーサクセスに求められる人材像」「CSMに求められる能力」なんてのが議論されることが増えてきました…