カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…

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本記事は、機械学習が初めての方でも「『評価指標』が何となくわかった気になること」をゴールとします。 機械学習における評価指標とは、「どんなモデルを良しとするかのモノサシ」です。 評価指標は、ビジネスと機械学習の成果を結び付けるとても大切な概…

この記事の内容 良いマニュアルを決めるたった３つの要素 要素その１：わかる 要素その２：探せる 要素その３：更新しやすい ３つをいいバランスで、実現させる 良いマニュアルを決めるたった３つの要素 仕事をしていると、引き継ぎなど様々な場面で「マニュ…

インタビューは有効。だから良いモノにしたい。 「例えば」「つまり」「他に」の三言でいい：シンプルなコツ 「なぜ」は落選 シンプルだから使いやすい インタビューは有効。だから良いモノにしたい。 企画系の仕事していると、何か課題が発生したり、プロジ…

商品企画やマーケティング、ちょっとしたプロダクトオーナーの仕事も結構やってきました。 前年比１.５倍！2倍！いや３倍だー！みたいな目標も、多少はやってきました。 1.5倍とか3倍いう目標だと、今の延長線上には答えがないことが多いので、戦略から大き…

製造業のカイゼンのフレームワークに「ECRS」の原則というものがあります。 ECRSの原則とは、業務に対する改善を Eliminate（やめる） Combine（他と一緒にやる/分けてやる） Rearrange（順番や担当者を入れ替える） Simplify（簡素化 / システム化） の4つ…