初回1on1のtipsは色々なところで整理されていますが、おすすめは「いつからこの部署（会社）で働かれてるんでしたっけ？」から始めることです。

「1on1で話すことがない」へのシンプルな解決策として「やったこと」「思ったこと」「来週やること」を一覧化する、というのが良いと思っています。

「嫌われる勇気」を日々の仕事で活かすのに役立ちそうな本を紹介します。

日本に50年の歴史を持つユーザー・コミュニティの大成功事例があることは、あまり語られていない気がします。「TKC全国会」です。

CSをしていると稀に「プロダクトの価値が下がる時」に遭遇する気がします。プロダクトの価値が下がるパターンと対応について整理を試みたいと思います。

カスタマーサクセスからプロダクトマネージャー/プロダクトオーナーになりたいという方が読んでおいた方が良さそうな本をまとめました。

本やコンサルが教えてくれない目標設定の隠れたTipsに「覚えやすい」があると思います。ある程度の正しさは前提として、最後に必要になる「覚えやすさ」について実体験をもとに説明します。

大切なのに意外と語られない「カスタマーサクセスと障害対応」について、基本的なステップとtipsを整理します。

能力等級やそれに近い人事制度を導入している企業だと「能力目標」「能力開発目標」みたいな、能力開発に関する目標を設定しますが、目には見えない「能力」に関する目標なので、これが難しい。 よく見るのが 「ロジカルシンキングの能力を上げる」 「リーダ…

なるべくシンプルにしながら、60点くらいは安定して確保できるプレゼン資料の手順を紹介したいと思います。

インターネットとかITに関わる業種、特にSaaS系のスタートアップを中心に、「カスタマーサクセス」という名を冠する組織・職種が定着したことで、カスタマーサクセス職が退職するケースも増えてきました。 カスタマーサクセスの退職パターンを列挙していこう…

総務・管理部に活躍する人が実は持っている、でもあまり一般的に語られない能力について触れたいと思います。 それは、『多様性を認める力』です。

THE MODELの原則から行くと、展示会やセミナーはマーケの管轄です。が、実際には展示会・セミナーをインサイドセールスが管轄しているフォーメーションを割と見る気がします。その理由について考えたいと思います。

インサイドセールスに基本的な役割を、3つの機能から解説します。

KPI・目標設計にあたって、実務上はよく使われている気がするのですが、あまり教科書的な説明だとあまり触れられないTIPSの一つが「敢えてカブらせる」です。 当然、目標・KPIは綺麗に設計できた方が気持ちいいし、「敢えてカブらせる」ことはデメリットもあ…