コンサル出身者の端くれで、今は事業会社で働いていることもあり、コンサルから事業会社に転職したての人から 「ロジカルに出した正しい結論なのに、現場が全然動かない。」 みたいなことを、言われることがあります。 セットで「現場はロジックじゃ動かない…

カスタマーサクセスで、一つ重要なのにあまり語られていない手段がある気がします。「値上げ」です。（LTVの公式を確認したい方は、別記事で解説していますのでこちらご参照ください）そもそも、自社のビジネス目線で見ると、カスタマーサクセスの目的は「LT…

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」 カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メーカ…

通称青本の第10原則「トップダウンかつ全社レベルで取り組む」。本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

カスタマーサクセスの教科書、通称「青本」の第9原則が「ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める」について、本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」のその第8原則が「顧客の指標を深く理解する」です。 以下では、本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」の第7原則が「タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう」。本の内容を紹介・補足しつつ、その実務上の意味合いについて考えたいと思います。

通称「青本」の第6原則「本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ」について、本の内容を紹介しつつ実務上の意味合いを考えたいと思います。

カスタマーサクセスの教科書として知られる通称「青本」↓ カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則 作者: ニック・メータ,ダン・スタインマン,リンカーン・マーフィー,バーチャレクス・コンサルティング 出版社/メー…

要約 「マーケティング」という用語は世の中にあふれていますが、結構わかりにくいです。 この理由の１つが、大きく２つの意味で『マーケティング』が使われているのに、それをちゃんと教えてくれる少ないからだと思っています。 先に結論を述べるとマーケテ…