カスタマーサクセスという言葉は、SaaS界隈では一般的なものとなりました。 SaaS界隈以外でも、「カスタマーサクセス」をお題目として唱える企業は増えたと思います。 そんな中で、どれだけ本気でかつ健全にカスタマーサクセスに取り組んでいるかの試金石の…