カスタマーサクセス(Customer Success)とは、主に月額課金系のビジネスで顧客を成功に導く一連の活動や組織を指します。 SaaS・Web界隈で、ここ数年よく使われる概念です。なんとなく、ここ1-2年で、WebやIT系の人にとっては必修科目になった感があります。 …